01/03/2011

Como ter bons resultados nos inquéritos de satisfação de clientes vodafone way.

A vodafone enviou-me por sms esta questão:
Vodafone: classifique o atendimento prestado na Loja Gaia, Av Republica, 268 respondendo gratis a este SMS c/ um dos nrs: 1=Fraco, 2=Razoavel, 3=Bom, 4=Mto Bom

A escala tem mais opções positivas que negativas, assim é mais fácil escolher valores médios ou altos que baixos.

Não admira que todas as empresas sejam "amadas" pelos clientes nos relatórios, assim é fácil.

Para não falar que isto só mostra que para algumas empresas a satisfação e melhorias são irrelevantes.